Die Markenzufriedenheit spiegelt sich in der Loyalität wieder

Markenzufriedenheit entsteht, wenn die wahrgenommene Leistung einer Marke mit der subjektiven Erfahrung verglichen wird. Markenzufriedenheit liegt dann erst vor, wenn die Erwartungen der Kunden größtenteils oder gar in Gänze erfüllt sind. Markenzufrie-denheit kann man bei Kunden überprüfen und bei höher Markenzufriedenheit geht man davon aus, dass der Nutzen der Marke den Image und der Vorstellung des Kun-den entspricht.

Ist die Zufriedenheit gering geht man davon aus das, dass der Kunden-wunsch nicht erfüllt wurde und kurzfristig negativ auf Markenloyalität und langfristig negativ auf das Image Auswirkungen kann.
Ein Konsument ist zu einer Marke loyal, wenn er immer wieder dieselbe Marke kauft. Andere Produkte derselben Marke zu kaufen nennt man Cross Buying und im besten Fall wird die Marke wieder empfehlen.

Markenzufriedenheit und Markenloyalität

Markenzufriedenheit und Markenloyalität

Die Markenloyalität ist eine wichtige Determi-nante des Markenwertes, da sie die Zuneigung der Konsumanten darstellt (wird auch als Markentreue bezeichnet). Insofern bedeutet Markenloyalität die Verbundenheit des Konsumenten mit einer Marke und der Wahrscheinlichkeit, dass er die Marke verlassen wird nach einer Änderung des Preises oder Eigenschaften der Marke.

Die Markenloyalität kann auch bezeichnet werden als „behavioral intention to maintain an ongoing relationship“ und beinhaltet nicht nur die Wiederkaufsabsicht sondern die darüber hinaus gehenden Kennzeichnen einer Marke-Kunden-Beziehung sowie Cross Buying und Weiterempfehlungsverhalten. Die Markenloyalität kann auch in weiterem Sinne als ein Effizienzmaßstab markenpolitischer Aktivitäten bezeichnet werden, weil die Berücksichtigung der psychologischen Beziehung zwischen Marke und Kunde für das Markenmanagement von großer Relevanz ist (da der Kunde immer noch Marken-treu zu einer Marke bleiben wird auch, wenn eine Konkurrenzprodukt günstiger angebo-ten wird).

Ein wichtiger Einflussfaktor der Markenloyalität ist die Markenzufriedenheit, da die Mar-kenzufriedenheit die Erfahrung des Nachfragers mit einer Marke wieder spiegelt. Nach dem Erwartungs-Diskonfirmations-Paradigma entsteht Zufriedenheit von einem Vergleichsprozess in dem die wahrgenommene Leistung der Marke vor dem Kauf mit einer existenten Erwartung in der Verwendungssituation verglichen werden kann, auch wenn Nachfrager die mit ihrer Marke glücklich sind auch untreu werden.

Innovation ist ein wichtiger Bestandteil

Viele Bücher sprechen nicht über Innovationen, wenn sie über das Markenmanagement sprechen, obwohl Innovation für die Markenführung von großer Bedeutung ist beson-ders für Marken wie Ryanair und Easyjet, die einer Premium-Preisstrategie folgen.
Innovation besitzt einem hohen Stellenwert für den Erfolg einer Marke, der Innovations-grad der Produktideen und Marketingleistungen ist eine zentrale Determinante für das erfolgreiche Management der Marke.

Da diese Thematik Aktuell und Relevant ist, entwickelte sich der Begriff „Innovati-on“ fast zu einem Modewort und oft erfolgt die praktische Verwendung des Ausdrucks ohne konkrete Vorstellung über die unterschiedlichen Konzeptionen und Theorien und deswegen ist eine Erklärung des Begriffes „ Innovation“ wichtig.

Bezogen auf ein Objekt steht der Begriff „Innovation“ für ein neuartiges Produkt die ein Unternehmen erstmalig auf den Markt bringt. Diese Interpretation von Innovation wird kritisiert wegen des Fehlens eines universell ein-setzbaren und allgemein anerkannten Instrumentariums zur Messung von objektiven Unter-schieden genau wie dem daraus resultierenden Aufwand des Nachweises der Neuheit. Die sehr gelungene Definition von Innovation aus Marketingsicht beschreibt Innovation als „die vom Nachfrager als neuartig wahrgenommene Verknüpfung von Mitteln (Means) und Zwecken (Ends, Be-nefits) (vgl. Hauschildt, 1992 b, S.13).“

Ein neues Produkt muss jedoch keine neue Erfindung bedeutet und es kann sich hierbei auch um eine neue Interpretation bereits bestehender Ideen handeln, zum Beispiel die Aufnahme von Vitaminen durch Tabletten anstelle von Obst. Eine andere Möglichkeit ist es eine Idee weiter zu entwickeln, zum Beispiel erwuchsen aus dem ursprünglichen Fahrrad verschiedene Formen für verschiedene Anwendungen (Mountainbike zum offroad lästigen Fahren und Rennrad für Langstrecken).

Innovative Marken erschaffen Präferenzen nur, wenn der Nachfrager die Neuheit als relevant betrachtet und im Vergleich mit den Konkurrenzprodukten als eine Nützlichkeit erachtet.
Ein gutes Beispiel mit großem positivem Feedback in den Letzen fünf Jahren ist die Kaffee-kategorie, da sie sich im Kundenbewusstsein einen Platz über den Weg der Emotionalisierung, der Markenbildung und der Differenzierung schaffen konnte. Je mehr man sich einen solchen Platz in der Wirtschaft durch Innovationen schaffen kann, desto mehr „Luft“ hat ein Unternehmen auch vor dem Druck der Globalisierung.

Mit einer Agentur für SEO Köln an die Spitze der lokalen Suchergebnisse

Die Zeiten wo ein Eintrag in den Gelben Seiten ausreicht, um eine hohe Auffindbarkeit über das Internet vorzuweisen ist lange vorbei. Jedes Unternehmen, egal welche Größe es vorweist hat in der heutigen Zeit eine Webpräsenz, auf denen die Dienstleistungen und Angebote beschrieben und präsentiert werden. Viele Unternehmen denken, dass eine Webseite alleine schon der richtige Schritt zum Erfolg in der online Welt ist. Die Realität sieht in den meisten Fällen jedoch völlig anders aus. Eine Webseite ist zwar schön und gut aber ohne Besucherzahlen ziemlich nutzlos.

An dieser Stelle setzt die Suchmaschinenoptimierung an

Suchmaschinenoptimierung in Köln und bundesweit

Suchmaschinenoptimierung in Köln und bundesweit

Mit einer Agentur für SEO Köln oder auch in anderen Städten von Deutschland, können Sie über die Suchmaschinen sehr viele Interessenten auf Ihre Webpräsenz locken. Das bedeutet mit einer guten Platzierung in den Suchergebnissen funktioniert die Neukundenakquise fast völlig automatisch. Das liegt einfach nur an der hohen Auffindbarkeit im Internet. Das Schöne an SEO oder im deutschsprachigen Raum eher bekannt als Suchmaschinenoptimierung, ist das alles an Zahlen und Fakten belegt werden kann. Somit ist das unternehmerische Potenzial oder auch das Risiko sehr gut einschätzbar.

Ein weiterer Vorteil von SEO Köln ist das Ihre Webseite gestärkt wird und Sie von den Suchmaschinen mehr Vertrauen genießt, was bedeutet, dass es in Zukunft auch immer leichter wird, neue Produkte oder Dienstleistungen die auf der Seite präsentiert werden hoch in den Suchergebnissen zu positionieren. Auf diesem Weg stellt die Arbeit mit einer SEO Agentur einen nachhaltigen Prozess dar und Sie investieren etwas in die Zukunft! Denn eins ist gewiss, das Internet wird niemals wieder verschwinden und durch die Digitalisierung wird das Internet immer nur noch mächtiger werden.

Jetzt ist der ideale Zeitpunkt um mit einer Kölner SEO Agentur durchzustarten

Sicherlich fragen Sie sich jetzt wieso wir diese Behauptung aufstellen. Das erklären wir Ihnen gerne. Viele Unternehmen und Unternehmer haben das Potenzial des Internets noch nicht erkannt oder möchten es nicht wahr haben, dass die alten Zeiten nicht zurückkehren. Diese Nachsicht bietet denen, die die große Chance wahrnehmen, die Möglichkeit die lokale oder bundesweite Branche Ihres Unternehmens über das Internet zu dominieren.

Es gibt unzählige Beispiele von Firmen die über online Marketing und die digitalen Medien zu Giganten aufgestiegen sind. Wir sind uns sicher, dass auch Ihnen einige dieser Beispiele direkt einfallen. Also wieso sollte man noch mehr Zeit verstreichen lassen und nicht das maximale für sein Geschäft oder Unternehmen raus holen? Jeder der sich von SEO Köln nicht überzeugen lässt, ist selbst schuld und wird auf lange Sicht das Nachsehen haben. Lassen Sie sich dabei helfen über das Internet neue Kunden zu gewinnen. Denn was ist ein einfacherer Abschluss, als Kunden zu ermöglichen auf Ihre Seite zu stoßen, wenn Sie sowieso nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung suchen?

Zusammenfassung Führungstil und Prinzipien

Führungsprinzipien

Def: Führung ist ein Teil der Unternehmenskultur. Die Werte- und Verhaltensnormen, welche die Mitarbeiter bei ihren Führungskräften erleben, werden sich im eigenen Denken und Handeln niederschlagen.

Direktorialprinzip: Einer entscheidet alleine

Primatkollegialität: Primus inter pares (Erster unter Gleichen)

Kassationskollegialität: Einstimmige Entscheidungen

Abstimmungskollegialität: Mehrheitsbeschluss

  • 1) Majoritätsprinzip:
    • Einfache Mehrheit (51:49)
    • Qualifizierte Mehrheit
      • 2/3 Mehrheit
      • 3/4 Mehrheit
    • 2) Minoritätsprinzip

 Führungsstil:

Wie Sie mit Managementstilen besser ans Ziel kommen

Wie Sie mit Managementstilen besser ans Ziel kommen

1) autoritär – vorgeben

2) Kooperativ/ kollegial

3) Laissez-faire  – frei arbeiten lassen

 

  1. a) nach Gutsherren Art (viel strenger als autorität)
  2. b) patriachalischer Fürhungsstil (Chef = Vater; Mitarbeiter = Kinderàin kleinen und mittelständischen Betrieben)
  3. c) charismatischer Führungsstil (die besondere Áura)

d)bürokratischer Führungsstil (Regelungen)

 

Führungstechniken:

Management by exceptions (Mbe): Führen im Ausnahmefall

Management by delegation (Mbd): Führen durch Weiterleiten

Management by objektives (Mbo): Führen durch Zielvereinbarung

Management by results (Mbr): Führen durch Zielvorgabe

Management by project (Mbp): Führung durch Teamarbeit

Management by crisis (Mbc): Führung durch bewusste Krisenszenario

 

Ablauforganisation:

 Die Aufgabe der Ablauforganisationbesteht darin, die einzelnen voneinander abhängigen Teilaufgaben in eine sinnvolle zeitliche und räumliche Reihenfolge zu bringen. Damit sorgt sie für eine reibungslose und optimale Erfüllung der Gesamtaufgabe.

Wie erkenne ich Fehler:

Primärerhebung/field research

->Befragung

-> Beobachtung

-> Selbstaufschreibung

-> Workshop

-> Sekundärerhebung/ desk research (Analyse von Daten, die eigentlich für anderes bestimmt ist)

-> Schreibtischanalyse

 

Formen der Befragung und Beobachtung:

  • Interview
  • Fragebogen strukturiert (multiple choice ) und unstrukturiert (offene Fragen)
  • Dauerbeobachtung (offene und verdeckte)
  • Mulrimomentaufnahme

Die verschiedenen Arten von Finanzierung

– Finanzierungsarten – können nach verschiedenen Kriterien systematisiert werden, u.a.

  • Mit welcher Befristung wird das Kapital zur Verfügung gestellt?
  • Welchem Zweck dient die Finanzierung?
  • In welcher rechtlichen Stellung steht der Kapitalgeber zum Unternehmen?
  • Wurde das Kapital von außen zugeführt oder selbst erwirtschaftet?

kurzfristige Finanzierung (bis zu 1 Jahr)

mittelfristige Finanzierung (über 1 Jahr bis zu 4 Jahren)

Finanzierungsarten

Finanzierungsarten

langfristige Finanzierung

Die Finanzierungsarten

NEUFINANZIERUNG: Die Kapitalbeschaffung erfolgt für Investitionszwecke

UMFINANZIERUNG: Die Kapitalbeschaffung erfolgt für finanzierungeigene Zwecke. Die beschafften Mittel werden nicht in einem Investitionsvorhaben

FREMDFINANZIERUNG: der Kapitalgeber ist Gläubiger; er führt dem Unternehmen Fremdkapital zu.

EIGENFINANZIERUNG: Der Kapitalgeber erhöht das Eigenkapital des Unternehmens.

INNENFINANZIERUNG: Die finanziellen Mittel stammen aus Umsatzprozessen. Dabei handelt es sich entweder um erwirtschaftetes zusätzliches Kapital oder um durch Vermögensumschichtung freigesetztes Kapital.

AUSSENFINANZIERUNG: Die finanziellen Mittel wurden nicht durch das Unternehmen erwirtschaftet, sondern von außen zugeführt. Es kann sich dabei sowohl um Eigenkapital (bei Einlagen oder Beteiligungen) als auch um Fremdkapital (bei Krediten) handeln.

Beispiele der Arten

– Aussenfinanzierung mit Eigenkapital (= Beteiligungsfinanzierung)

+ Kapitalerhöhung bei einer AG

+ Erhöhung des Stammkapitals bei einer GmbH

– Aussenfinanzierung mit Fremdkapital (=Fremdfinanzierung)

+ Bankkredite

+ Lieferantenkredite

+ Anleihen

– Innenfinanzierung mit Eigenkapital (= Selbstfinanzierung)

+ Einbehaltung von Gewinnen

+ Finanzierung von Reinvestitionen aus Umsatzerlösen

+ Finanzierung aus Abschreibungen

– Innenfinanzierung mit Fremdkapital

+ Finanzierung aus Rückstellungsgegenwerten

Beteiligungsfinanzierung ist die Zuführung von Eigenkapital durch den oder die Eigentümer, wobei die Geldmittel dem Unternehmen von außen zufließen, also nicht vom Unternehmen selbst erwirtschaftet werden. Bei der Beteiligungsfinanzierung handelt es sich somit um eine Außenfinanzierung mit Eigenkapital.

Möchten Sie mehr zu Mängeln wissen? Hier geht es zum Beitrag.

Einen weiteren guten Beitrag finden Sie hier.

Arten von Mängel

  1. a) nach Erkennbarkeit: offener Mangel (Bsp.: geliefertes Holz nicht gestrichen, obwohl so bestellt wurde); versteckter Mangel (Bsp.: Lack auf dem Holz springt nach kurzer Zeit ab)
  2. b) Mangel nicht sofort erkennbar: Arglistig verschwiegener Mangel (Bsp.: Verkäufer wusste, dass der Lack abspringen wird, jedoch liefert er die Ware und verschweigt es)

Zeitpunkt für Mangelfreiheit der Ware ist der Gefahrübergang (Käufer erhält die Ware). Die Beweislast liegt beim Käufer.

Gewährleistung (gesetzlich): bei neuen Waren 2 Jahre; bei gebrauchten Waren 1 Jahr (bei privaten Verkauf wie bei eBay kann Garantie ausgeschlossen werden).

Garantie (freiwillig): beinhaltet freiwillige Selbstverpflichtung des Händlers (um Kunden zu werben oder zu behalten) bspw. Preisgarantie (Rücknahme oder Preisangleichung wenn Konkurrent billiger ist), 3 Jahre Garantie für.., Reparaturgarantie, Haltbarkeitsgarantie, usw.

Mängel Beim Käufer:

  • Annahmeverzug: Voraussetzung: rechtzeitige und einwandfreie Lieferung und der Käufer verweigert die Annahme der Ware.

Bei Verweigerung haftet der Käufer für Schäden an der Ware (d.h. Postbote macht Unfall, Ware kaputt -> Käufer haftet für die Ware).

Rechte des Verkäufers:

  • Anderweitiger Verkauf der Ware (vom Verkaufsvertrag zurücktreten)
  • Auf Erfüllung des Kaufvertrages bestehen: Ware auf Kosten und Gefahr einlagern + Klage auf Abnahme der Ware (Falls Ware nicht abgeholt). Unter Umständen Androhung des Selbsthilfeverkauf:

    Arten von Mängeln bei einem Kaufvertrag

    Arten von Mängeln bei einem Kaufvertrag

  • Ort, Datum, Uhrzeit müssen mitgeteilt werden,
  • Mehrerlös bekommt Käufer (abzüglich Lager- und Versteigerungskosten)
  • Mindererlös trägt Käufer (zuzüglich Lager- und Versteigerungskosten)

Sonderform (des Selbsthilfeverkauf) -> hier entfällt die Androhung (keine Mitteilung über Ort, Datum, Uhrzeit)bspw. Bei leicht verderblicher Ware wie Tomaten.

  • Zahlungs-Verzug: nach 30 Tagen ist man ohne Mahnung automatisch im Verzug (gilt für Kaufmann; der Verbraucher muss darauf hingewiesen werden ansonsten erst nach Mahnung in Verzug)/ oder die Ware muss bis zum bestimmten Datum gezahlt werden. Steht dies klar im Vertrag, so ist man nach Ablauf dieser Frist automatisch im Verzug (Voraussetzung Ware muss bestellt worden sein, darf keine Mängel haben).

Verzugszins bei Verbraucher 5 Prozentpunkte und beim Kaufmann 8 Prozentpunkte

Einbeziehung AGB in Vertrag:

Ausdrücklicher Hinweis auf die AGB (= vorformulierte Vertragsbedingungen) und wenn die Vertragspartei damit einverstanden ist.

Ungewöhnliche Bestimmungen, die man nicht erwarten kann und womit der Vertragspartner nicht rechnen kann, sind nicht Vertragsbestandteil.

Individuelle Vertragsabreden haben Vorrang der AGB.

Produkthaftung:

Gewehrleistungshaftung: verursacht Minderwert des Produktes -> Mangel.

Produkthaftung: verursacht Folgeschäden an Leben, Gesundheit, Eigentum.

Produkthaftung Voraussetzung: Eine Haftung setzt voraus, dass eine bewegliche Sache bereits bei Inverkehrbringung fehlerhaft war.

Unbewegliche Gegenstände, Dienstleistungen und Naturprodukte fallen nicht unter ProdHftG, sowie für Produkte für die ein spezielles Schutzgesetzt existiert wie z.B Arzneimittel.